据央视新闻音问，买家明明吃了，却说榴莲坏了，条目退钱。半个月前，因为这笔190元的坏心退款，商家程岩两次开车从河南到山东，来回1600公里维权，也恰是因为这段阅历，他成绩了繁多相沿，订单不断。不外，本周四上昼，当咱们见到程岩时，公司处在破产景况。

程岩：还有个十几万元的货（榴莲）。

记者：十几万的货，那能放多久？

程岩：冷冻榴莲的话，它一般是6个月到12个月之间。

记者：为什么休息了？

程岩：因为扣问量太多，怕影响品性、发货不足时。

商家程岩接收采访

程岩：他们可能是冲动性消费，嗅觉这个事情作念得过瘾，作念到他们心坎内部去了，他们来相沿一下。我看许多东谈主挑剔，“就为这事我相沿你一单”。这是冲动性消费，这也不是我但愿看到的。

半年前，程岩运转在电商平台销售冷冻榴莲，天气转暖，交易也逐步有了起色。4月28日上昼，一位买家发来音问，条目仅退款。

图为订单退款苦求截图

程岩：买家说腐臭了，咱们其时说你翻过来拍下视频，因为咫尺碰到过许多是P图的。我说拍下视频，她间隔了。

客户提供的家具相片

程岩：她说你商品变质了，还条目我拍这拍那。这个时候她亦然把后头拍过来了，然则后头跟正面富饶不一样。咱们看到它确乎有冰霜，因为咱们都是冷链，其时这个果肉如故比较齐全的。

让程岩没念念到的是，不到5分钟，他和买家的调换还没为止，平台就照旧将钱自动退给了买家。不平气的程岩进行了汇报，也很快就被平台驳回了。

程岩屡次汇报失败

程岩：止境于他们其时是招供用户的那几张图片便是咱们的家具。坏果、腐臭、变质就止境于咱们的商品存在问题，然后就管帐入咱们的店铺侦查分数。

这位买家退款告捷后，立即拉黑了程岩。这让他感到震怒又蹊跷：一方面，他笃信我方的家具没问题，因为快递冷链输送，不到一天就投递；另一方面，他也念念欠亨，对方既然宣称吃坏了肚子，为什么不条目抵偿？

程岩录的发货视频截图

记者：这个便是你发货视频是吗？

程岩：对，咫尺咱们生鲜类的挑升有打包视频，留意咱们错发、漏发，咱们都会全程录制的。单号、时间都是有的。底下放的两公斤重的干冰，零下78℃的。榴莲整个是3袋，每袋1000g。咱们在上头又放了两个冰块、冰袋。打包完之后运转把它封箱、封口。我我方也作念过实验。我在常温下不作念任何注重，我就在这扔了一天整宿，仅仅软化，神采会有一些变化。然则像腐臭、长霉、发毛这种，念念象不到。

为解开疑问，程岩决定去山东找这个买家。不外这个念念法坐窝遭到老婆的反对。

程岩：便是给我说，你往常之后，不一定能找到东谈主。找到东谈主之后，也不一定能把阿谁钱要过来。就算你要过来之后，你亏损的路费、住宿费等，远远向上这个货色的价值自己。这不是钱几许的问题，我一定要把这个事情给搞了了。我便是一个卖榴莲的，无风不起浪就说我商品有问题，这对一个商家是一个侮辱。

最终，程岩如故决定启航，为了安全，2026美加墨世界杯他拉上了一又友小卢，并让他将整个这个词流程纪录下来。驱车5个小时到达狡计地后，他们发现快递上的地址仅仅一个代收点，买家的电话是虚构号码，姓名经警方核实，也不是本东谈主，足迹一下就断了。

第二天，程岩和小卢在代收点雇主和快递公司的匡助下，终于找到了买家电话，肯定了实在姓名。原本，她住在距离代收点3公里外的一个村子。但程岩如果要立案，还必须找到环节物证——榴莲。他念念起买家曾说快递照旧被扔到垃圾桶，于是，沿着村子的谈路，程岩运转多数翻找垃圾桶。

程岩翻垃圾桶

记者：你若何料定她说的这句话便是确切呢？

程岩：我非论是确切假的，因为她唯有是说坏的榴莲，肯定是要扔垃圾桶内部。

程岩在垃圾桶中找到包装袋

记者：这是你的吗？

程岩：是我的，因为对比了胶带。

记者：胶带你都意志？

程岩：因为这个胶带，包括缠了几谈，包括冰袋、干冰，都肯定了。

记者：然则它内部莫得榴莲？

程岩：莫得，空的。

程岩找到买家住址，试图进行协商调换

程岩：一运转说扔到驿站了，我说找到我的包装袋之后，她承认撕开了包装，把榴莲肉扔到了驿站，把包装袋拿了归来。现实上她给我拍的， 应该便是在她家内部拍的腐臭的图片。前后言语富饶不一致，凿枘不入。

5月6日，为负责报警立案，他又带着准备皆全的店铺字据等材料第二次去往山东。经走访核实，5月8日，买家袁某某因虚构事实期骗退款，被当地警方行政拘留7日，违规所得190.71元被给予追缴。本周四，程岩收到了山东警方寄给他的《行政处罚决定书》。

程岩收到了山东警方寄给他的《行政处罚决定书》

程岩：其实我嗅觉如故能接收的。咱们的狡计也并不是科罚，主如若让她能意志到我方的谬误。也酌量过这一个小小姐，会不会给她带来什么影响。然则我嗅觉，东谈主总要为我方的谬误买单，我也并不是没给她契机。四次协商契机，从新到尾她的格调都是让东谈主无法容忍的。如果说莫得这个190元，渐渐累积，1900元、2900元、3900元……渐渐多了之后，她就不是行政拘留那么浮浅了。

在警方公布走访论断后，平台也有关到程岩，退还了190.71元。然则，比拟于买家5分钟轻日常松就能仅退款，程岩追回亏损驱驰了上千公里，消耗了十几天，路费、餐费、停工费等，代价向上了5000元。

程岩：仅退款其实这个也合理。

记者：缩小消费者的维权老本。

程岩：对，然则它审核机制是不严谨的。粗率一个P图、粗率调包一个图片，就不错退款告捷。这种情况肯定对商家是不友好的。

程岩维权告捷后，不少商家也给他留言，因为大众也碰到过相通的问题。不外最近一提榴莲事件，对方就班师把钱退还了。

有其他商家相沿程岩

如果仅仅算账，程岩此次维权亏大了，然则糊口中遥远有比钱遑急的东西。从这个角度说，程岩又是信得过的赢家，况兼不仅仅替我方，也爱戴着起码该有的正义。东谈主们常说的顾主是天主，但说这句话的时候弗成莫得正义作念鸿沟，如果如若让占低廉、钻步调轻视的动作老是得逞，最终咱们都是受害者。

裁剪 李忆林子

源流：央视新闻